FORME et DIRIGE "Apprendre à simplifier pour mieux gérer".

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cheminsdevies@hotmail.fr

Vous êtes managers, vous venez de prendre la responsabilité d'un centre de profit, alors ce message vous interesse. Il concerne les fondamentaux de fonctionnement d'un magasin.

1. LE POSTE ADMINISTRATIF

2. LE POSTE COMMERCIAL (LA SURFACE COMMERCIALE)

3. LE POSTE LOGISTIQUE

4. LE POSTE HUMAIN

Ces postes sont la base du bon fonctionnement de votre centre de profit. Pourquoi? et bien car il sont en relation permanente et l'un ne peut pas fonctionner sans l'autre.

• LE POSTE ADMINISTRATIF

il est le lien entre votre centrale et votre magasin. Ce poste vous permet de faire parvenir les informations provenant du poste commercial. Il est aussi le lien entre la logistique et la surface de vente, puisqu'il vous permet de gérer les flux de marchandises, les différentes entrées et sortie.

• LE POSTE LOGISTIQUE

le poste peut être le plus important, car une mauvaise organisation dans votre logistique, une réserve qui ne serait pas opérationnelle, (c'est comme un chef dans un grand restaurant qui ne maitriserait pas sa cuisine et ses commandes en salle) provoquerait une perte de performance importante en surface de vente.

• LE POSTE COMMERCIAL

Ce que voit le client, il faut le faire rêver, il faut lui donner envie d'acheter, mais aussi de revenir. La présentation de vos produits, la présence de votre équipe de vente sont les paramètres de réussite de votre centre de profit.

• L'HUMAIN

Ils sont le moteur de votre activité, ils sont l'image de votre enseigne, alors mettez tout en oeuvre pour que l'osmose se crée, que le client puisse ressentir le bien être de votre équipe.

Dès lors que vous gérer ces fondamentaux de fonctionnement d'un magasin et du role d'un manager, il vous suffit simplement.......de ne jamais les oublier

Pour ceux qui désireraient gérer leur propre activité, comme l'ouverture d'un magasin ou tout autre projet professionnel, je vous conseil le site suivant: www.apce.fr, le site de l'agence pour la création d'entreprise. Vous y trouverez toute sorte de conseils, la possibilité de créer de A à Z votre projet en suivant une démarche logique. Site très bien conçu pour ceux qui ne savent pas trop par ou commencer leur recherchent.

Le seul conseil que je pourrais vous donner pour créer votre propre entreprise, croyez en votre projet, écoutez les autres mais ne suivez pas forcément leurs conseils, et surtout n'abandonnez jamais à partir du moment ou vous pensez que cela peut marcher. Créer sa propre activité est il est vrai difficile, mais en aucun cas irréalisable. CROYEZ EN VOUS !!!!!!!!!!!!!!!!!

Bonjour à tous ceux qui s'interessent au management, à tous ceux qui désirent acquérir et partager une expérience professionnelle. Je recois pas mal de mails pour me demander des conseils, et j'essaye d'adapter mes réponses au problème que vous pourriez me poser. Alors continuez à me contacter, quelques soient les questions......pour une fois que vous n'avez rien à payer...Pour une fois que c'est GRATUIT !!!!!!!!!!!!

l.paillery@free.fr

cliquez, ca peut vous être utile, et en plus, ca vous coute rien

La personne capable de dire qu'elle ne peut pas tout gérer, qu'elle n'a pas les compétences pour gérer tel ou tel sujet, un manager capable de dire qu'il n'arrive plus à gérer une situation est une personne qui avance. J'aime beaucoup discuter avec des personnes qui prennent conscience de leur faiblesse ou bien de leur manque d'expérience pour gérer une situation nouvelle ou délicate. Ces personnes sont réfléchies et j'ai la certitude qu'elle apprendront très vite de cette démarche. C'est une forme de sagesse et d'intelligence de le dire de temps en temps. Alors, qu'attendez vous?

je ne fais pas ce que je veux, je ne sais pas quoi faire, ma société ne fait pas attention à moi, mon responsable est un c...., mon collègue de travail m'énerve, c'est le bordel.... Arrêtez de vous plaindre car vous êtes en train de perdre du temps. Le dernier commentaire posé sur ce blog faisait apparaître un critique, que j'accepte bien entendu, mais je ne comprends pas pourquoi la même personne ne propose pas un autre commentaire plus positif et constructif. Mesdames, Messieurs, l'avenir est devant vous, votre avenir personnel et professionnel, vous avez la chance de pouvoir choisir le chemin que vous allez suivre, sans contrainte, en toute liberté. Il vous suffit simplement de vous fixer un objectif, de ne jamais abandonner, de rester positif et constructif, et quelque soit le projet que vous vous êtes fixé, je pense que vous n'êtes pas plus bête qu'un autre.

Alors s'il vous plaît, arrêtez de vous plaindre et regardez un peu la vie d'une autre manière.

Pour vous expliquer une manière de procéder pour la préparation d'un planning, je vais prendre une expérience professionnelle vécue afin que vous compreniez mieux la démarche à suivre. Il est bien entendu qu'il s'agit d'un exemple et qu'il n'est pas applicable à toutes les situations. Pour la votre, il vous suffit de prendre contact par mail ou me laisser un message, j'y répondrai avec plaisir en répondant à toutes vos questions.

Je gère un effectif de 18 personnes dont 2 responsables de département, un magasinier, une assistante commerciale et deux hôtesses de caisse. Le reste de l'équipe est constitué de vendeurs. La particularité de cette expérience tient à l'amplitude horaire, de 9 heures à 24h00. La difficulté dans ce cas présent est d'optimiser au maximum les différents univers de travail, en respectant une couverture commerciale optimale.

• LE RAYON CHAUSSURES

• LE RAYON TEXTILE

• L'ADMINISTRATIF

• LA LOGISTIQUE

Afin d'optimiser la couverture commerciale, je vais partir d'une règle simple, puisque je n'ai pas d'étage dans le magasin. Tout au long de la journée il me faudra une hôtesse de caisse, un responsable présent, deux vendeurs chaussures et deux vendeurs textiles. Voila donc le premier paramètre

• LA COUVERTURE COMMERCIALE

Par conséquent, L'effectif en surface de vente sera de 6 personnes. Je vais donc travailler mon planning en le séparant en fonction des univers. Je vais prendre le rayon chaussures.

Dans le rayon chaussures, je sais que sur un effectif de 6 vendeurs, j'ai au moins une personne de repos par jour. Je place donc une personne de repos entre le Lundi et le Samedi. Je passe à la deuxième étape en couvrant commercialement le magasin. 2 vendeurs le matin, 2 vendeurs le soir, soit une équipe de 10H à 18H et une deuxième de 16H à 24H. Je sais que sur un effectif de 6, j'aurai une journée avec deux vendeurs de repos, par conséquent, je vais réduire l'amplitude horaire d'un des vendeurs ou de plusieurs à 6 heures par jour soit 17H 24H ou 10H 17H afin de pouvoir augmenter les heures travaillées sur la journée la moins couverte de la semaine. En théorie, facile à dire, en pratique, un peu plus difficile. Mais n'oublions pas, l'important est de FIXER des règles pour l'établissement de ce planning et ces règles doivent être liées au fonctionnement du magasin, pas aux attentes de votre équipe, dans un premier temps.

Vous procèderez ainsi pour chaque univers de travail, le rayon textile, la logistique et l'administratif. A la fin, en effectuant cette démarche il vous suffira d'ajuster les heures de repas (TRES IMPORTANT), car dans une journée de 15H, l'effectif déjeune tout au long de la journée.

UNE REGLE IMPORTANTE EST A PRENDRE EN CONSIDERATION SI VOTRE SYSTEME INFORMATIQUE LE MET A VOTRE DISPOSITION: LE CHIFFRE D'AFFAIRES A L'HEURE. Cette information vous permettra de voir si votre effectif en surface de vente correspond à la fréquentation commerciale de votre magasin.

Pour vous aider, et pour que ce soit un peu plus concrèt et moins théorique, je mets à votre disposition ce fichier excel contenant deux tableaux, l'un pour mettre à plat votre effectif et l'autre pour la mise en place du planning. Bonne chance à vous.....et pour les questions, vous savez ou me joindre

TABLEAU_PREP_PLANNING

Nous sommes des êtres humains, par conséquent nous réagissons en fonction d'une situation. Dans la vie courante, il nous arrive de répondre à l'agressivité par l'agressivité, dans le monde professionnel, trop d'émotion dans la relation que nous entretenons avec notre personnel nous dirige droit vers l'échec.

il faut respecter des règles et ne jamais y déroger. Ces règles pourtant simples, sont très facilement oubliées lorsque nous prenons nos premières responsabilités. Le monde professionnel ne se gère pas comme notre vie privée, alors ne faites pas certaines erreurs pouvant être préjudiciable dans la gestion de vos responsabilités.

Un manager doit être JUSTE.

Facile à dire, difficile à appliquer. Pourtant le raisonnement est simple. Lorsqu'un employé arrive en retard, qu'elle est la démarche à suivre? et bien n'hésitez pas à le recevoir lors d'un entretien afin de lui demander les raisons de son retard. Laissez le vous expliquer avant de commenter. Pourquoi? et bien les raisons de son retard peuvent être motivées et justes. Si l'explication vous convient, il vous suffira simplement de l'informer qu'il serait préférable qu'il vous appelle pour vous informer de son problème, pour ne pas que vous vous inquiétiez.

dans le cas ou lors de l'entretien, ce dernier ne vous apporte pas une réponse suffisante justifiant de son retard, il vous est possible alors de lui rappeler les règles de vie en entreprise, s'il s'agit d'une première fois, et l'informer qu'une récidive pourrait entraîner une sanction.

Dans le cas ou vous constater une récidive et un manque d'intérêts aux règles de vie en entreprise, votre attitude devra être solennelle, lui rappelant qu'il ne s'agit pas d'une première fois, que les raisons de son retard ne sont pas motivées, et que vous l'informerez la forme d'un courrier d'avertissement, que cette situation ne devra pas se reproduire.

Être juste, c'est par conséquent ne pas faire intervenir l'émotionnel dans la prise de décision. Il est possible, par le manque d'expérience professionnel à un poste à responsabilité, que vous preniez la mauvaise décision, en pardonnant, par peur de son attitude par la suite. Attention à l'effet "BOOMERANG".....effectivement, cela pourrait vous être reproché par la suite.

Conclusion:

Un poste à responsabilité entraîne inéluctablement une prise de décision JUSTE en fonction de la situation. Vous êtes garant, de part votre fonction, du bon respect des règles décidées par votre direction.

Lors de mes différentes interventions pendant mes sessions de formation vente, j'ai eu le plaisir d'expliquer à des équipes de ventes, en moyenne par groupe de 10, les différentes techniques utilisées afin d'optimiser la relation client/vendeur dans un magasin. Et pour commencer une session, je leur expliquai pourquoi ils étaient tous, la, autour d'une table, pour deux journées complètes:

Je suis Directeur d'un centre de profit dans le domaine de la vente d'articles de sport. Marché très concurrentiel d'une part, la représentation produit est identique dans chaque magasin. En effet, qu'un client se présente chez Intersport, Footlocker, made in sport ou City sport, du fait d'un manque de créativité des marques représentées, nous nous retrouvons toujours devant les mêmes articles. La différence se faisant essentiellement sur les couleurs, ainsi que la disponibilité tailles et pointures.

Aujourd'hui, un client entre dans un magasin pour rechercher du plaisir. Le plaisir de trouver ce qu'il recherche, mais surtout le plaisir d'être reconnu, non pas comme un client potientiel, générant du chiffre d'affaires, mais aussi comme un être humain, à qui l'on apporte beaucoup d'attention et de considération. La réussite d'un magasin ne survient pas uniquement d'une offre conséquente, mais la différence se fera sur l'accueil ainsi que la prise en charge du client. Voila pourquoi la démarche de formation est importante. Les vendeurs sont les acteurs principaux de la réussite d'un magasin, ils véhiculent une image professionnelle et agréable de l'enseigne, ils sont le lien direct entre le client et la société. Leur rôle est essentiel, et la démarche de formation a pour objectif de mettre en avant leur qualité, leur créativité et leur efficacité par une démarche originale, différente et responsable.

"Messieurs, soyez pour votre client ce que vous aimeriez que l'on soit pour vous"